复旦大学附属华东医院就医陪诊篇

在经济转轨和社会转型的过程中，因经济利益格局调整，人民群众民主和权利及法律意识增强，健康需求增加等因素，造成医患矛盾增加、医患关系紧张的局面。

因此我们必须把医患关系放在市场经济的条件下来审视、调整和解决市场经济的现实环境，我们必须深刻认识医生、患者作为人的本质、人的需要及人的特征，特别是在市场经济条件下的一系列的复杂表现。

我们知道当单纯的医学准则、职业道德与强大的经济车轮、多元化的思想观念撞击时传统医患关系瓦解是必然的。这时医患双方各执己见渴望理解期盼重建信任合作关系如仅从医者的利益和视角出发根本不可能解决这一问题。因此我们必须站在客观的立场从经济、政治、文化、思想、人性、伦理、法律等一系列社会现实及由此引起的一切变化出发，实事求是地分析这些复杂的关系与现象，从中找到了一个解决医患矛盾的“杠杆”——医患沟通。

建立有效“沟通网”

随着陪诊服务的兴起，陪诊人员成为了患者和医院的“中间环节”，也让医患沟通变得更加顺利，创造性地发挥陪诊人员的作用，把沟通的工作做在前面，矛盾就会消灭在萌芽状态。

患者会将病情率先告知陪诊人员，陪诊人员了解后可在患者到院就诊时起到协调作用，对于患者来说，面对医生时内心是紧张的，很多问题会一时想不起来，或者表达不准确。陪诊人员与患者事先沟通可保证患者的意愿能够让陪诊人员准确的传达给医生。

而陪诊人员的陪诊过程中，不仅仅只是在一旁陪同，更会担任起记录、解释、协调的工作，尤其是一些病情复杂的患者，对医嘱无法准确理解并记忆，通过陪诊人员专业的记录和讲解，对自己的病情和治疗方案会更加的了解。

解决就医“难题”

除了缓和紧张的医患关系，陪诊服务还能解决大众就医难的问题。如今大家看病都喜欢往大城市走，尤其在上海这国际化都市，每天都有大量居民前来就医，大家都想看好的医生，但是上百度一搜，铺天盖地的医疗广告让人迷茫。如何能找准医院和专家？怎样避免花冤枉钱，走冤枉路？如何不求人，还能省钱，省时间？

中国13亿人口，却只有200万医生。大城市集中了80%的医疗资源，其中有80%集中在公立医院。医疗服务业发展需要强化医疗资源，同时也造成了社会矛盾。

患者难！不知道去哪个医院、找哪个专家、挂不上号、住不进院、看病手续繁琐！

医院难！门诊量集中、资源有限、经费短缺。

年鸣健康陪诊服务为此解决多方难题，为客户排忧解难；为医院降低服务压力；让专家专心诊治；为社会缓解矛盾。

客户刘先生在年鸣健康预约了一次贵宾陪诊服务，健康咨询师小方提前了解到客户目前属于肠道肿瘤术后，客户在健康管理师小方的协助下预约了复旦大学附属华东医院肿瘤科主任赵洪的特需门诊。

赵洪，男，复旦大学外科学博士，肿瘤学主任医师，华东医院肿瘤科主任，兼聚焦超声刀中心主任。1990年毕业于上海医科大学，有外科（15年）、肿瘤、医学工程、影像和肿瘤介入综合背景。是上海市第一位从事肿瘤的平面超声热疗和高强度聚焦超声（HIFU）研究和临床应用的医学博士，擅长制定肿瘤综合治疗方案和肿瘤的HIFU治疗、内放射、热疗（热化疗、热灌注）、消融、肿瘤内注射。治疗理念强调微创治疗，综合治疗，反对过度治疗。用HIFU治疗中晚期胰腺癌4000例次，有效率80%，＊长者已存活6年以上，且生活质量高。

擅长：胰腺癌的非手术治疗,中晚期肿瘤的综合治疗,包括聚焦超声治疗、内放疗、透热治疗、消融治疗、胸腹水热灌注化疗、免疫治疗等。治疗病种：胰腺癌、肝癌、腹膜后肿瘤、胃癌、乳腺癌、肺癌、肾癌、肾上腺肿瘤、子宫肌瘤、卵巢癌、前列腺癌、膀胱癌、宫颈癌、直肠癌、浅表原发或转移性肿瘤、特定部位的骨肿瘤、以上未提及的腹腔内直径3cm以上且有满意的穿刺路径或声通道的肿瘤、癌性胸腹水。

在就医前一天，我们陪诊专员小何提示客户刘先生就诊前所需要的物品、医院地址及就诊时间，并约好在就诊当日上午8：30，她会提前15分钟在上海火车站等待刘先生。

在小何的陪伴下，乘专车前往上海市东方医院。陪诊专员在协助客户挂号后，引导客户至特需门诊诊室外候诊并于10：50到号就诊。

在医生问诊时，协助客户和医生进行有效沟通，医生为客户开具化疗方案，客户多方考虑下选择回苏州化疗。

陪诊专员小何在11：25将客户专车带回上海火车站，于12：16到达并在确认客户没有其他问题时结束本次服务。服务结束后，客户对本次服务感到十分满意。

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