为什么做陪诊？相信每个人只要在国内一线城市的大型医院就诊过，都会有相同的感受：排队挂号难，就诊患者多，问诊时间短，医生护士态度“恶劣”，治疗药品费用贵...方方面面的问题困扰着我们的就医体验。身为这个社会上的一员，为了改善大家的就医体验，我们也想贡献自己的一份力量。医疗改革是国家的任务，改善用户的就医体验是我们e陪诊的服务。年鸣陪诊的成立得益于早些时候“春春的故事”的灵感：春春因为生育不能经常性地倒夜班，从医院离职后，却因此“找到”一份家庭护理老人的工作。护士陪诊不只是陪看病，更是医护与患者之间进行交流的纽带，我们满足的也不只是为患者提供服务，更是让患者和服务者成为朋友家人，一起分享自己的快乐。陪诊市场规模多大？老年人可能是第一需要陪诊的被服务群体，据中国国家统计局数据表明，2014年底中国60岁以上老人数量为2.12亿，占全国总人口的15.5%，仅北京市户籍老人数量就达到300万。数据预测表明，2050年中国老年人口将达到4.8亿。如此庞大的用户基数，在随着人们生活水平不断提高的过程中，只要10%成为陪诊用户，每年两到三次就医，就将诞生一个300亿的市场。在这其中还没有算入其他服务和用户人群，仅仅只是陪诊服务中的老人用户市场。产品服务方式是怎样的？就诊前——排队挂号不想早起、不想请假去医院排队挂号、甚至不想通宵排队挂号，不想各种跟就医无关的排队消耗时间…现在你可以求助他人，让有能力的热心人帮你一起挂个号，而他也是挂号者，仅仅是为了帮助你挂个号，仅此而已。就诊中——院内陪诊孩子发烧，老人腿脚不便，正值拼事业的你实在是脱不开身，万分焦急中的你需要年鸣陪诊，专业的护士陪诊，让您安心工作，家庭事业两不误。就诊后——诊后护理手术后需要住院护理，护理服务的良莠不齐，实在让人无法放心，年鸣陪诊通过严格的服务培训，具备各种不同病症病人的护理能力，安全舒适的帮助病人早日康复出院。我们改变了什么？年鸣陪诊通过排队挂号功能真实解决用户挂号就诊需求，让广泛的社会资源进行自我调整，帮助患者选择正确合适的号源，打击黄牛屯号炒号。同时让服务者与用户通过沟通，了解患者真正需要哪些科室哪些医生的号源，不去追捧热门号源和医院，真正做到理性就医，解放稀缺资源。陪诊护理，是我们的核心。我们能做到的是改变冰冷的就诊环境，改善参差不齐的服务质量，用规范的带有医疗护理知识的服务者为您提供专业、专心、专职的『三专』服务。让服务者和用户通过照顾服务，变成彼此信任的朋友，获得一些温暖。

随着社会的快速发展和人口老龄化的加剧，老年人在医疗服务中面临的问题日益凸显。陪诊作为一种新型的医疗服务模式，正逐渐受到社会的关注和认可。本文将深入探讨老年人为什么需要陪诊，以及陪诊的重要性。首先，我们来看老年人为什么需要陪诊。随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐下降，听力、视力、记忆力等方面都可能受到影响。这使得他们在就医过程中常常面临沟通障碍、信息获取困难等问题。此外，老年人可能患有多种慢性疾病，需要定期就医复查，而复杂的医疗程序和陌生的医院环境往往让他们感到无助和焦虑。因此，陪诊服务的出现，为老年人提供了有力的支持。陪诊服务的重要性主要体现在以下几个方面：1. 沟通协助：陪诊人员可以帮助老年人与医生进行有效沟通，解释医学术语，转达老年人的需求和疑问。他们在老年人听力不佳或视力模糊时，可以充当“传话筒”和“眼睛”，确保信息的准确传递。2. 心理支持：陪诊人员在就医过程中可以给予老年人关爱和鼓励，帮助他们缓解紧张、焦虑等情绪。这种心理支持对于提高老年人的就医体验和治疗效果具有重要意义。3. 照顾生活：陪诊人员还可以协助老年人完成挂号、缴费、取药等繁琐事宜，减轻他们的负担。在就医过程中，他们还可以关注老年人的饮食、休息等方面，确保他们的生活质量。4. 安全保障：陪诊人员具备一定的医学知识和应急处理能力，可以在紧急情况下为老年人提供及时的救助。这对于防范医疗风险、保障老年人的生命安全具有重要意义。然而，目前陪诊服务在我国的发展仍处于初级阶段，面临着诸多挑战。如服务人员的专业素质参差不齐、服务标准不统一、监管机制不完善等问题。因此，为了更好地满足老年人的陪诊需求，我们需要从以下几个方面加以改进：1. 提高服务人员素质：加强对陪诊人员的培训和管理，提高他们的医学知识和沟通能力，确保他们能够为老年人提供专业、高效的服务。2. 完善服务标准：制定统一的陪诊服务标准，明确服务内容、质量要求和价格体系，规范市场秩序，保障老年人的权益。3. 加强监管力度：建立健全的监管机制，对陪诊服务机构进行定期检查和评估，确保他们按照标准提供服务。同时，对于违规行为要依法予以惩处，维护市场的公平竞争。4. 推广陪诊服务：通过各种渠道宣传陪诊服务的优势和意义，提高老年人对陪诊服务的认知度和接受度。同时，鼓励医疗机构、社区组织等参与陪诊服务，扩大服务覆盖面。总之，老年人需要陪诊服务的原因多种多样，而陪诊服务的重要性也不言而喻。我们应该从提高服务人员素质、完善服务标准、加强监管力度和推广陪诊服务等方面入手，为老年人提供更加优质、便捷的陪诊服务。这不仅有助于提高老年人的就医体验和生活质量，也是社会进步和文明发展的重要体现。

预约挂号、陪同就医、跑腿等待、心理护理、万一患者突发病况还要进行急救护理......近年来，新职业“陪诊师”由于巨大的现实需求而变得炙手可热。他们在陪诊工作中担当患者的“临时子女”“临时家人”，发挥重要的作用。日前，全市首批575名参训学员经培训考核合格后，获得由上海开放大学与上海市养老服务行业协会共同颁发的“上海养老服务陪诊师”证书。在杨浦区，首批陪诊师已开始持证上岗。“与时间赛跑”的新职业3月18日下午4点多钟，70岁的范先生突然感觉阵阵头晕。他长期居住在长白新村街道长馨养老院，当时通知家属前来陪诊就医的话，需要较久时间。伴随头晕症状，范先生还发生了呕吐。情况紧急，养老院将突发病况联系并告知家属之后，随即派遣陪诊师金仲凯陪同范先生去就近的杨浦区中心医院安图分部就诊。在医院，金仲凯熟练地为患者操办急诊挂号、排队验血、CT检查、入院手续等事项，尽快让范先生就医治疗。经过仔细检查，医生确诊患者为脑溢血，其小脑大面积脑梗，要是再晚一点来就可能危及生命。“这样的突发紧急病况经常在养老院发生，因此第一时间送医陪诊非常重要。”长馨养老院院长蔡惠英说，陪诊师是一个与时间赛跑的职业，争分夺秒，在紧要关头甚至能“救人一命”。在养老护理行业深耕多年的金仲凯，目前已经在长馨养老院工作5年。平时，他热心社区公益，经常给空巢老人、独居老人上门送去鸡蛋、牛奶等。老人们都亲切地叫他“小金”。不仅如此，他对于附近的医院十分熟悉。而一名称职的陪诊师，需要的就是熟悉医院就诊流程、懂得如何与老人打交道。“去年下半年，我们送出了6名养老护理人员参加上海开放大学的‘上海养老服务陪诊师’培训，今年1月13日获得了陪诊师证书。获证后，这些护理人员持证上岗。对于那些没有家属陪护的老人，特别是需要急救的老人，我们第一时间派出陪诊师。”蔡惠英告诉记者。培训仅针对为老服务专业人员截至2023年底，杨浦全区户籍老年人口共42.34万人，占户籍总人口的40%以上。作为养老大区，区域内老年人群体对于陪诊服务的需求相当迫切。陪诊产业被视作有效缓解独居老人、行动不便患者、异地就医患者等就医弱势人群就医困境的有效补充。记者调查发现，市场上的陪诊服务普遍存在收费高、缺乏专业资质的现象。作为新兴行业，陪诊服务也有待在服务能力、服务范围、收费标准和售后保障等领域进行规范。而深化人才梯队建设，有利于促进陪诊产业从“量的发展”到“质的提升”。“面对老人们的就医陪诊需求，专业人才队伍的短缺是亟待破解的难题。”上海开放大学非学历教育部相关老师告诉记者，这是学校开展“养老服务陪诊师”培训的初衷。自去年开展培训以来，截至目前，上海开放大学共计培训“养老服务陪诊师”575名。其中，杨浦区一共有20余家单位70余人参加了培训。目前，杨浦首批陪诊师“正规军”已持证上岗。值得注意的是，陪诊师培训为公益免费培训，目前仅仅针对本市社区综合为老服务中心、长者照护之家、老年人日间照料中心、护理站等养老服务机构的工作人员，未向全人群开放。“我们的课程旨在进一步赋能社区为老服务工作人员，为这批特定人群提供公益培训，让他们在原有的为老服务技能基础上，实现一专多能，一岗多证。”上海开放大学非学历教育部相关老师表示，陪诊师的培训内容涉及到跨学科跨领域的专业技能，不仅需要熟悉陪诊服务基本流程、医疗就诊流程及注意事项，还要懂得老年人心理护理及陪诊沟通，并兼顾职业道德与职业技能。只有长期从事为老服务岗位的人员，才能够通过短期培训胜任陪诊师这一工作。作为长白新村街道社区综合为老服务中心的专业养老服务机构，长馨养老院6名持证陪诊师已开始试点陪诊服务。“目前，我们针对养老院内的老人试点开展陪诊服务，将逐渐向社区内的老人开放。”蔡惠英说，今年会陆续送出更多为老服务工作人员接受上海开放大学“养老服务陪诊师”培训赋能，为社区内更多有需要的老人带来专业服务。

随着社会的进步和老龄化趋势的加剧，陪诊师这个职业逐渐走进了人们的视野。他们不仅是医疗服务的提供者，更是患者心灵的守护者。今天，就让我们一起走进陪诊师的世界，了解他们一天的生活和工作。清晨，当第一缕阳光洒进房间时，陪诊师小杨已经开始了她忙碌的一天。她首先会检查自己的随身物品，确保带齐了患者的病历、药物以及自己的专业工具。然后，她会提前到达医院，为患者预约好医生，确保一切顺利。上午，小杨会陪同患者进行各种检查。她不仅要关注患者的身体状况，还要时刻关注他们的情绪变化。对于行动不便的患者，小杨会耐心地搀扶他们，确保他们的安全。在这个过程中，小杨还要不断与医生沟通，了解患者的病情和治疗方案。中午，小杨会在医院附近的餐厅为患者买饭，确保他们的饮食健康。在这个过程中，她还会与患者聊天，了解他们的生活习惯和家庭情况，以便更好地为他们提供个性化的服务。下午，小杨会继续陪同患者进行各种治疗。她会根据患者的需求，为他们提供心理支持，帮助他们树立战胜疾病的信心。同时，她还会与医生保持密切沟通，及时了解患者的病情变化，为医生提供有价值的建议。傍晚时分，小杨的工作终于告一段落。她会陪同患者回到家中，确保他们的安全。在这个过程中，她还会给患者家属提供一些护理建议和注意事项，帮助他们更好地照顾患者。回到家中，小杨会整理今天的工作记录，总结自己在工作中的得失。她还会关注一些医学资讯，以便不断提高自己的专业水平。在这个过程中，小杨会感受到职业带来的挑战和成就感，这也让她更加坚定了为患者服务的信念。陪诊师的一天虽然忙碌而艰辛，但看到患者因为自己的帮助而露出笑容，小杨觉得一切都是值得的。她深知自己的责任重大，不仅要为患者提供身体上的照顾，更要为他们带来心灵上的慰藉。在这个过程中，小杨也收获了许多感动和成长。她曾遇到过一位孤独的老人，因为子女工作繁忙无法陪伴就医。在陪诊的过程中，小杨不仅关心老人的身体状况，还主动与他聊天，倾听他的心声。渐渐地，老人把她当成了亲人，对她的信任和依赖让小杨深感责任重大。她也曾遇到过一位年轻的患者，因为疾病的折磨而心情低落。小杨用自己的乐观和坚强感染了他，让他重新找回了生活的勇气。看到患者因为自己的帮助而走出阴霾，小杨深感欣慰。在陪诊这个职业中，小杨学会了如何与患者沟通、如何为他们提供个性化的服务、如何在关键时刻给予他们支持和鼓励。这些经历不仅让她更加成熟和坚强，也让她更加热爱这个职业。夜幕降临，小杨结束了忙碌的一天。她躺在床上，回想起今天的点点滴滴，心中充满了满足和自豪。她知道，自己的付出和努力为患者带来了温暖和希望。在未来的日子里，她会继续坚守在这个岗位上，为更多的患者提供关爱和陪伴。

看病无效对话，把医生问烦了，病却没看到点子上，这是一个客户和我的对话：我：“病人在上一家医院检查结果是什么呢？”家属：“这个，我也不记得了，好像是什么糜烂......具体记不清了。”我：“之前的检查报告和出院小结还在吗？”家属：“报告有，有好多张，什么小结，我不知道。”我：“那你们想解决什么问题呢？”家属：“我们就想把病治好，你能帮我们吗？”是不是感觉这样的无效对话很熟悉，在医生诊室里，这样的对话每天都在上演，因为这些问题不仅我们会问，见到医生，他们一样会问。但很多人见到专家的机会只有一次，而且时间很短，如果因为准备不充分错失良机，白白花了几百块的挂号费，结果啥也没搞明白，＊后得不偿失，可能还要怪专家水平低。所以在我们的陪诊服务中，诊前咨询就显得非常重要，我们会在病人就诊前帮助他们梳理病情，理清流程，整理好检查报告，提前准备好想要问医生的问题，准备好相关证件。让你清楚地知道下一步要干什么，把无效耗时的对话放在看医生前，提高看病的效率。